Masz prawo zareklamowania rzeczy wadliwej. Możesz skorzystać albo z gwarancji producenta (o ile taka została udzielona i nie minął okres gwarancyjny) albo z rękojmi (jeżeli towar ma wadę). Jeśli chcesz dokonać zwrotu - odstąpić od Umowy zapoznaj się z informacjami dostępnymi w tym miejscu.
GWARANCJA PRODUCENTA
Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Wybierając ten sposób reklamacji pamiętaj, że to właśnie gwarant rozpatruje reklamację, a nie sklep internetowy smyk.com.
Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów (gwarantów). Dokładne adresy punktów serwisowych znajdziesz na kartach gwarancyjnych lub instrukcji dołączanych do produktów lub na stronach internetowych producentów.
Zależy Ci na czasie? Reklamację złóż bezpośrednio w autoryzowanym punkcie serwisowym danego producenta. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.
MOŻESZ TAKŻE ZŁOŻYĆ REKLAMACJE W SMYK
Przekaż nam produkt na adres podany niżej. Proces reklamacji wydłuży się o czas jaki potrzebujemy na przekazanie produktu do serwisu i pozyskaniu go po rozpatrzeniu zgłoszenia.
RĘKOJMIA
Reklamację produktu z tytułu rękojmi możesz zgłosić, jeżeli przed upływem 2 lat od dnia otrzymania produktu stwierdzisz, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem. Przyjmiemy i rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Potrzebujemy do tego produktu, który chcesz zareklamować, wypełnionego formularza reklamacyjnego oraz dowodu zakupu towaru w sklepie smyk.com – np. fakturę. Prosimy też o określenie oczekiwań - obniżenie ceny, zwrot środków, naprawa, wymiana na produkt wolny od wad.
Gdzie zgłosić reklamację?
Reklamowany produkt możesz przynieść do dowolnego Sklepu Smyk lub odesłać go bezpośrednio do naszego magazynu (adres poniżej):
SMYK - Dział Reklamacji i Zwrotów
ul. Jędrzejowska 43, 93-636 Łódź
z dopiskiem "odstąpienie"
STATUS REKLAMACJI
W celu uzyskania informacji na temat statusu rozpatrzenia Twojej reklamacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 448 00 00.
ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Dla każdej pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – zgodnie z Twoim wyborem wymienimy towar na wolny od wad, zwrócimy środki, naprawimy lub obniżymy jego cenę, chyba, że naprawa lub wymiana na nowy będą niemożliwe lub wymagać będą nadmiernych kosztów (np. jeśli nakład zakupionego przez Ciebie towaru zostanie wyczerpany). W takim przypadku masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Informujemy, iż dla konsumentów w Polsce dostępne są następujące, pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: za pomocą miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów np. Federacji Konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych oraz pod adresami dostępnymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.