W aplikacji mobilnej smyk.com możesz na bieżąco monitorować status realizacji złożonego przez siebie zamówienia oraz będącego jego składowymi paczek. Posiadając konto w aplikacji możesz do tego celu wykorzystać:
- link w mailu potwierdzającym jego złożenie / przyjęcie do realizacji,
- sekcję „Moje konto” > „Zamówienia”.
W sekcji prezentujemy ogólny status zamówienia wraz z jego numerem, datą złożenia i wartością. Po wejściu do jego szczegółów znajdziesz pełne informacje dotyczące realizacji.
Użytkownicy, którzy złożyli zamówienie bez rejestracji mogą śledzić jego status na podstawie powiadomień e-mailowych lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, który zawsze dysponuje aktualną informacją o realizacji zamówień.
OPIS STATUSÓW ZAMÓWIEŃ:
- Oczekuje na płatność - Twoje zamówienie z opcją "płatność z góry" nie zostało opłacone. Zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji i nastąpi jego automatyczne anulowanie.
- Opuszczone w trakcie płatności - Twoje zamówienie zostało automatycznie anulowane ze względu na brak odnotowanej płatności. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem produktów z tego zamówienia, prosimy o ponowne dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji.
- W realizacji - zamówienie zostało przekazane do kompletacji do magazynu. Obecnie czekamy na dostawę zamówionych przez Ciebie produktów.
- Częściowo wysłane - jedna z paczek z zamówienia została wysłana z magazynu, natomiast druga jest nadal w fazie realizacji.
- Wysłane - całe zamówienie zostało wysłane z magazynu.
- Anulowane - całe zamówienie lub paczka zostały anulowane. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność. Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. Jeśli towar jest ponownie dostępny - zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.
OPIS STATUSÓW PACZEK:
- Wysłane - zamówione produkty zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres. Na tym etapie anulowanie wysyłki nie jest już możliwe.
- Gotowa do odbioru - paczka została dostarczona do wybranego przez Ciebie sklepu stacjonarnego SMYK i czeka na odbiór. Jeśli minęła data przewidywanego dostarczenia paczki do sklepu SMYK, a Ty nie otrzymałeś maila z zaproszeniem po odbiór, w pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM. Jeśli nie odnalazłeś tam maila od nas, to skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wspólnie zweryfikujemy co się dzieje z Twoim zamówieniem.
- Przeterminowana - upłynął czas na odbiór paczki ze sklepu SMYK. Paczka zostanie zwrócona do magazynu. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność.
- Zablokowana do odbioru - odbiór paczki w wybranym przez Ciebie sklepie nie będzie możliwy. Produkty z paczki zostały anulowane. Zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.
- W trakcie anulacji - paczka nieodebrana, która oczekuje na zwrot środków.
- Anulowana - paczka anulowana lub nieodebrana, za którą zostały zwrócone środki.